Разовые работы SLA

SLA – это договор, описывающий качество услуг в сфере информационных технологий. Особенно важны условия SLA при заказе разовых услуг. Подписание документа обеспечивает гарантии и профессиональный уровень обслуживания. Договор описывает следующие параметры:

• перечень предоставляемых услуг;
• условия обслуживания;
• правила использования сервиса;
• сроки;
• обязанности и права сторон.

Обратившись впервые в сервисный центр, клиент не может быть уверен в качественном обслуживании. Договор SLA поможет справиться с проблемой и дать клиенту гарантию предоставления профессиональных услуг.

Особенности договора

Соглашение об уровне услуг (SLA) предполагает определение числовых показателей, которые описывают параметры процессов. Это дает возможность правильно урегулировать отношения между сторонами. По желанию партнеров в документ могут вноситься дополнительные условия. Максимальная детализация в описании процессов – это главный показатель качества SLA.

Последовательность действий в SLA

Реализация целей в SLA осуществляется в такой последовательности:

• классификация клиентов в группы по определенному параметру;
• выявление критичных ИТ-сервисов;
• установка реальных показателей качества сервиса;
• фиксация SLA;
• совершение контроля над всеми процессами;
• анализ и оптимизация процессов для достижения эффективного результата.

Этот документ не является внутренним, а служит регулирующим механизмом в отношениях между партнерами.

Где заказать SLA?

Компания Copy Printer предлагает заключить SLA-договор на выгодных условиях. Мы предлагаем следующие преимущества:

• доступные цены;
• оперативное обслуживание;
• 10 лет опыта работы;
• современные условия сотрудничества;
• применение инновационных технологий;
• высокая квалификация специалистов.

Работа над анализом и оптимизацией бизнес-процессов позволяет достигнуть лучших результатов и вовремя реагировать на проблемы.